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[배송]예매한 티켓은 언제 배송되나요? |
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[ 일반우편배송 ]
- 예매(결제) 완료 후 4~ 5일 이내에 수령 가능합니다. (단, 주말/공휴일 제외)
- 배송료는 2,000원이며, 무통장입금은 공연 12일전, 신용카드 결제는 공연 10일전
예매분에 한해 우송이 가능합니다.
- 등기 우편으로 배송되며 수령인 부재중이면 반송될 수 있습니다.
- 반송된 티켓은 확인 후 재배송이나 현장수령이 가능하며, 재배송료 2,000원은
추가로 고객님께서 부담하셔야 합니다.
- 반송이 확인되지 않은 티켓은 현장에서도 수령하실 수 없으며,
공연 관람 및 환불도 불가능합니다.
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| * 좀 더 상세한 답변을 원하실 경우, 1:1 E-mail 상담을 이용해 주시기 바랍니다. |
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[취소]취소 규정에 대해 자세히 알고 싶어요. |
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- 롯데닷컴 티켓> MY TICKET> 예매확인/취소에서 직접 취소하실수 있습니다.
- 롯데닷컴 티켓고객센터(1577-2365)로 전화하시면 상담원을 통해 취소가능합니다.
또한, 공연예매 후 취소시 예매하신 방법에 따라 취소 마감시간이후에는
취소 수수료가 있습니다. 아래 내용을 확인해 주시기 바랍니다.
[ 취소 마감시간 및 수수료 ]
- 취소 마감시간 : 월~토요일 및 공휴일공연: 공연일 기준 1일일 17:00시까지 가능하십니다.
일요일공연 : 공연일 기준 1일전(토요일) 정오 12시 까지 가능하십니다.
- 티켓상품 취소 관련법률에 따라 예매 후 7일이내 취소시 별도 수수료가
부과되지 않습니다.
- (7일이내)기간이외의 취소시에는 개별적인 상품등에 따라 취소 수수료를
달리 정하고, 해당 수수료를 부과할 수 있습니다.
- 다만, 개별상품등에 별도의수수료 부과 기준이 정해지지 않은 경우에는
다음의 기준에 따릅니다.
※ 취소 수수료 : 취소 티켓 금액의 10%가 부과 (공제후 환급)
- 익일 공연 예매시 17시 이후 취소 불가능한 부분 사전 양해부탁드립니다.
- 공연일과 예매일이 동일 할 경우 예매 취소가 불가합니다.
특정 상품의 경우 소비자 피해보상규정에 따라 취소수수료가 부과될수
있습니다.
* 소비자 분쟁 해결기준 (소비자 기본법)
공연10일전 : 전액환금
공연7일전 : 10% 공제
공연 3일전 : 20% 공제
공연 1일전 : 30% 공제
공연 당일 : 90% 공제
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| * 좀 더 상세한 답변을 원하실 경우, 1:1 E-mail 상담을 이용해 주시기 바랍니다. |
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[환불]환불은 어떻게 처리되는건가요? |
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환불처리 소요시간 |
환불 방법 |
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신용카드
결제 |
당사 취소처리 후
4~5일 이후에
카드사로 확인가능 |
기존 결제하였던 내역을 취소하며,최초 결제하셨던 동일카드로 취소시점에 따라 취소수수료 및 배송료를 재결제 합니다 |
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| ※ 카드 취소 관련 자세한 사항 및 기타 문의는 해당카드사에 문의해주셔야 합니다. |
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무통장
입금 결제 |
환불접수 완료 후
5~7일 이내처리 |
환불은 예매자 본인의 명의의 계좌로만 받으실 수 있습니다. |
| 티켓을 우송 받기전 ‘예매취소’시에 환불계좌번호를 남기고, 그 계좌를 통해 취소 수수료를 제외한 금액이 환불됩니다. |
| ※ 예매자 본인명의의 계좌가 없을 경우에 직계가족 명의의 계좌로만 가능하며, 이 경우에는 가족관계를 증빙할 수 있는 증빙서류를 팩스나 우편으로 보내주셔야만 합니다. |
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| * 좀 더 상세한 답변을 원하실 경우, 1:1 E-mail 상담을 이용해 주시기 바랍니다. |
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[티켓주문]예매내역 확인은 어디서 가능한가요? |
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- 롯데닷컴 회원예매
롯데닷컴 티켓>MY TICKET > 예매확인/취소 에서 확인 가능합니다.
- 비회원 예매
롯데닷컴 티켓>예매확인/취소 에서 예매번호(주문번호)와 예매시 입력해주신 이메일 정보로 예매내역 확인이 가능하십니다
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| * 좀 더 상세한 답변을 원하실 경우, 1:1 E-mail 상담을 이용해 주시기 바랍니다. |
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[티켓주문]예매한 티켓의 좌석-등급-날짜-시간 등의 변경이 가능한가요? |
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- 동일상품에 대해 좌석-등급-날짜-시간 등의 변경은 재 예매완료 후 기존
예매건을 취소할수 있습니다. 변경내역에 따라 취소수수료가 부과 될 수
있습니다.
- 롯데닷컴 티켓 고객센터(1577-2365)를 통해서만 수수료 없이 변경 처리 해
드릴수 있습니다. (단, 예매당일의 경우 수수료가 부과 되지 않습니다)
- 변경 마감 시간은 취소 마감 시간과 동일합니다.
자세한 사항은 롯데닷컴 티켓1:1 이메일 상담을 이용해주시기 바랍니다.
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| * 좀 더 상세한 답변을 원하실 경우, 1:1 E-mail 상담을 이용해 주시기 바랍니다. |
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[티켓주문]예매한 티켓은 어떻게 받는건가요? |
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티켓을 받는 방법은 결제하실 때 선택하신 방법을 확인하시고 아래 설명을
참조하시면 됩니다.
[현장수령 / 예약번호입장]
- 현장수령은 예매시 부여된 고유한 ′예약번호′로 당일 티켓을 수령후
입장 하시는 것입니다.
- 티켓 수령시 예약번호, 신분증을 지참하셔야 합니다.
- 예매 완료 후 예매확인서 또는 예매(입금) 확인 메일을 출력하여 가시면
편리합니다.
- 티켓 현장수령시 대리인 수령이 가능하며 예매자 성함, 주민번호, 예약번호
를 현장 수령자에게 알려주거나 예매 내역을 프린트하고 예매자분
주민등록번호를 적어오시면 확인 후 티켓을 받으실 수 있습니다.
[일반우편배송]
- 예매(결제)완료 후 3~4일 이내에 수령 가능합니다.
(주말, 공휴일을 제외한 영업일 기준)
- 배송료 2,000원이며, 무통장입금시 공연일 12일 전, 신용카드결제시 공연일
10일 전 예매분에 한해 우송이 가능합니다.
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| * 좀 더 상세한 답변을 원하실 경우, 1:1 E-mail 상담을 이용해 주시기 바랍니다. |
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[티켓주문]사전 현장 수령이 가능한가요? |
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- 현장수령으로 예매하신 경우 공연일 이전 사전현장수령이 불가능하십니다.
- 티켓수령 시 본인 확인 절차는 예매확인서, 신분증으로 확인 가능합니다.
[사전 현장수령 불가사항]
1) 학생할인, 복지할인,쿠폰할인 등 현장에서 확인 절차가 필요한 경우
2) 예매자와 미확인후 다른분이 수령 원하실 경우
[샤롯데극장 현장운영시간]
- 사전 현장방문 수령에 대한 확인인수증을 작성하셔야 합니다.
1)화~일 : 공연시작 2시간 전~ 1시간전, 공연시간 후 1시간까지
2)월요일은 공연이 없기때문에 운영하지 않습니다.
3)공연시작 1시간분전부터는 혼잡하여 사전 수령관련 업무가 어려우니
이점 양해해주시기 바랍니다.
* 대구 오페라의 유령은 공연당일 공연장에서만 티켓수령이 가능하십니다.
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| * 좀 더 상세한 답변을 원하실 경우, 1:1 E-mail 상담을 이용해 주시기 바랍니다. |
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[결제]공연할인에는 무엇이 있나요? |
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- 각 공연 및 기획사사정에 따라 변동될 수 있사오니, 예매시 공연정보를
참고 해 주시기 바랍니다.
- 모든 공연은 중복할인이 불가하오니, 할인정보를 잘 확인하시어 해당되는
할인을 받으시기 바랍니다.
- 좀 더 상세한 답변을 원하실 경우, 1:1 E-mail 상담을 이용해 주시기바랍니다.
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| * 좀 더 상세한 답변을 원하실 경우, 1:1 E-mail 상담을 이용해 주시기 바랍니다. |
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[영수증]신용카드 매출전표는 어디서 출력 가능한가요? |
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롯데닷컴 티켓> MY TICKET > 영수증/세금계산서에서
'영수증 출력하기' 선택하시면 신용카드 매출전표 출력이 가능합니다.
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| * 좀 더 상세한 답변을 원하실 경우, 1:1 E-mail 상담을 이용해 주시기 바랍니다. |
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[기타] 웨이팅 서비스는 어떻게 신청할 수 있나요? |
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- 롯데닷컴 회원만이 웨이팅서비스를 이용하실 수 있습니다.
- 고객님께서 희망하시는 공연이 웨이팅서비스 신청 가능 공연이어야만 서비스를
이용하실 수 있습니다.
- 웨이팅 서비스 신청 좌석등급은 신청하는 공연, 공연일, 공연회차에 모두 매진 상태
이어야 합니다.
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| * 좀 더 상세한 답변을 원하실 경우, 1:1 E-mail 상담을 이용해 주시기 바랍니다. |
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